ku9-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ku9 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান ("ku9", "আমরা" বা "আমাদের") কর্তৃক প্রস্তুত এবং সকল নিবন্ধিত ও অনিবন্ধিত ব্যবহারকারীর ("আপনি" বা "সদস্য") ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। ku9-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যমে পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

এই নীতির লক্ষ্য হলো আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার অধিকার নিশ্চিত করা এবং সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা সম্পর্কে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা বজায় রাখা। আপনি যদি এই নীতির কোনো বিষয়ে দ্বিমত পোষণ করেন, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র সাথে সংযুক্ত এবং উভয় দলিল একসাথে পড়া উচিত।

ku9-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য দুটি প্রধান ভাগে বিভক্ত:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র সংক্রান্ত তথ্য
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• ব্যাংকিং ও মোবাইল আর্থিক পরিষেবা তথ্য (যেমন bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর)
• অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য জমা দেওয়া পরিচয় দলিলের ছবি
• লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পাঠানো বার্তার বিষয়বস্তু

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ডিভাইস পরিচিতি সংখ্যা (Device ID)
• লগইন সময়, সেশন সময়কাল ও নেভিগেশন ইতিহাস
• জমার ও উইথড্রের লেনদেন রেকর্ড
• গেমিং কার্যক্রমের বিস্তারিত তথ্য (বাজি পরিমাণ, ফলাফল, সময়কাল)
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা

আমরা কোনো অবস্থাতেই আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর বা নেট ব্যাংকিং পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট তথ্য প্রক্রিয়াকরণের সময় এনক্রিপ্টেড মাধ্যম ব্যবহার করা হয়।

ku9 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই, লগইন নিরাপত্তা এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যোগাযোগ পরিচালনার জন্য আপনার তথ্য অপরিহার্য। ku9 প্রতিটি সদস্যের পরিচয় যাচাই করে নিশ্চিত করে যে ব্যবহারকারীর বয়স ২১ বছরের বেশি এবং অ্যাকাউন্টটি বৈধভাবে পরিচালিত হচ্ছে।

৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট ও উইথড্রের অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে, লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়। bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

৩.৩ গ্রাহক সেবা

আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তা দলকে আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে সহায়তার জন্য পূর্ববর্তী যোগাযোগের রেকর্ড ব্যবহার করা হয়।

৩.৪ দায়িত্বশীল গেমিং

গেমিং কার্যক্রমের ধরন পর্যবেক্ষণ করে অস্বাভাবিক বা ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ শনাক্ত করা হয়। এই তথ্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা কার্যক্রমের অংশ হিসেবে ব্যবহারকারীদের সহায়তায় কাজে আসে।

৩.৫ প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

সামগ্রিক ব্যবহারের পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ করে আমরা পরিষেবার মান উন্নত করি এবং আপনার জন্য প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু প্রদর্শন করি।

৩.৬ আইনগত বাধ্যবাধকতা পালন

প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণ ও প্রদান করা আমাদের বাধ্যবাধকতার অংশ।

ku9 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে প্রদান করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা নিম্নলিখিত পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারি:

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো মোবাইল আর্থিক সেবা প্রদানকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য ভাগ করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়।

৪.২ প্রযুক্তি ও সেবা অংশীদার

গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, সাইবার নিরাপত্তা সেবাদাতা এবং ক্লাউড পরিষেবা অংশীদাররা সীমিত পরিসরে কার্যক্রম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে পারে। এই সকল অংশীদার আমাদের সাথে চুক্তিবদ্ধ এবং তারা প্রাপ্ত তথ্য কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যেই ব্যবহার করতে পারে।

৪.৩ আইনি কর্তৃপক্ষ

আদালতের নির্দেশ, সরকারি তদন্ত বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা কেবল আইনের বাধ্যবাধকতায় তথ্য প্রদান করি।

৪.৪ প্রতারণা প্রতিরোধ

একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্থ পাচার বা অন্যান্য জালিয়াতিমূলক কার্যক্রম প্রতিরোধের জন্য অনুমোদিত নিরাপত্তা প্রতিষ্ঠানের সাথে নির্দিষ্ট তথ্য যাচাই করা হতে পারে।

ku9 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে তথ্য স্থানান্তর সুরক্ষিত করা হয়
• ডেটাবেস সার্ভারে এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ ব্যবহার করা হয়
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা পাওয়া যায়
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা (Security Audit) পরিচালিত হয়
• অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে

৫.২ তথ্য সংরক্ষণকাল

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চলাকালীন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত বাধ্যতামূলকভাবে সংরক্ষণ করতে হয়।

৫.৩ প্রশাসনিক নিয়ন্ত্রণ

কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা সুনির্দিষ্ট কারণে আপনার তথ্য দেখতে পারেন। সকল অ্যাক্সেস লগ করা হয় এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।

ku9 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ক্ষুদ্র তথ্য ফাইল যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রম পরিচালনায় ব্যবহৃত হয়; এগুলো অক্ষম করা সম্ভব নয়
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং) মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীর আচরণ বোঝার জন্য সামগ্রিক পরিসংখ্যান তৈরিতে ব্যবহৃত হয়
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি ও সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধে ব্যবহৃত হয়

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে অপরিহার্য কুকি ব্যতীত অন্যান্য কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে কিছু কুকি অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

ku9 বিশ্বাস করে যে ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ থাকা প্রতিটি ব্যবহারকারীর মৌলিক অধিকার। সেই লক্ষ্যে আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত অধিকার প্রদান করি:

৭.১ তথ্য অ্যাক্সেস

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন। এই অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে সর্বোচ্চ ৩০ দিন সময় লাগতে পারে।

৭.২ তথ্য সংশোধন

আপনার কোনো ব্যক্তিগত তথ্য ভুল থাকলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। সদস্যের প্রোফাইল বিভাগ থেকে কিছু তথ্য সরাসরি পরিবর্তন করা সম্ভব; অন্যান্য ক্ষেত্রে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ প্রয়োজন।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলা

নির্দিষ্ট শর্ত সাপেক্ষে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক হতে পারে।

৭.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে প্রত্যাহার

প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা পেতে না চাইলে আপনি যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। এতে পরিষেবা সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগ বন্ধ হবে না।

৭.৫ অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি স্বেচ্ছায় আপনার ku9 অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনগত কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকবে।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা বিভাগেও উত্তর পাওয়া যাবে।

ku9-এর সকল পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য প্রযোজ্য। আমরা সচেতনভাবে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই প্রক্রিয়া বাধ্যতামূলক।

যদি আমাদের কোনো অ্যাকাউন্টে নাবালকের তথ্য থাকার প্রমাণ পাওয়া যায়, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। যদি কোনো অভিভাবক বা আইনি অভিভাবক এই ধরনের কোনো ঘটনার বিষয়ে সচেতন হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলকে অবিলম্বে জানাবেন।

ku9-এর কিছু প্রযুক্তি অংশীদার বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভার ব্যবহার করে। সেক্ষেত্রে আপনার তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের স্থানান্তরে আমরা নিশ্চিত করি যে গ্রহণকারী পক্ষ যথাযথ তথ্য সুরক্ষা মান বজায় রাখে।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষা ব্যবস্থা ও প্রযুক্তিগত নিরাপত্তার মাধ্যমে আপনার গোপনীয়তার সুরক্ষা নিশ্চিত করি।

ku9 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে আমরা নিম্নলিখিতভাবে আপনাকে জানাবো:

• প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করা হবে
• নিবন্ধিত ইমেইলে বা মোবাইল নম্বরে বার্তা পাঠানো হবে
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পাতা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সাড়া দিতে প্রস্তুত।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ও পরিষেবা সম্পর্কে আরও বিশদ জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়ুন।